Por: Antonio Farias
A régua de cobrança é um conjunto de ações que as empresas tomam para recuperar dívidas de seus clientes. Ela é importante para manter o fluxo de caixa do negócio e garantir o pagamento das contas. Mas será que todas as réguas de cobrança são iguais? A resposta é não. Existem duas categorias principais de régua de cobrança: linear e não linear. Neste artigo, vamos explicar a diferença entre essas duas abordagens e por que a régua de cobrança não linear pode ser mais eficiente para o seu negócio.
Uma régua de cobrança linear é uma abordagem em que as mesmas ações de cobrança são tomadas em cada etapa, independentemente do comportamento do devedor. Por exemplo, a primeira etapa pode ser o envio de um lembrete amigável, seguida de uma carta de cobrança mais forte na segunda etapa e, em seguida, a contratação de um escritório de advocacia ou de uma empresa especializada em cobrança, como a ponte cobranças, na terceira etapa, com prazos bem definidos para cada etapa.
Já a régua de cobrança não linear é uma abordagem em que as ações de cobrança são diferentes em cada etapa, dependendo do comportamento do devedor. Por exemplo, se o devedor não responder ao lembrete amigável na primeira etapa, a segunda etapa pode envolver uma ligação telefônica para tentar negociar um acordo de pagamento. Se o devedor não responder à ligação, a terceira etapa pode envolver a suspensão do serviço ou a abertura de uma ação judicial, podendo a ação variar de acordo com o perfil do cliente, como por exemplo se o mesmo é um devedor recorrente ou se é a primeira vez que ele está inadimplente, bem como se o parcelamento está na sua fase inicial ou final, o que pode variar adequando à fase de cobrança e abordagem a ser realizada em cada fase, o que melhora a experiência do devedor potencializando a recuperação do crédito e manutenção do relacionamento.
A régua de cobrança não linear é mais eficiente porque leva em consideração quem é o devedor e o seu comportamento em cada etapa e adapta as ações de cobrança de acordo. Isso permite que a empresa seja mais estratégica e assertiva em suas ações de cobrança, ao mesmo tempo em que mantém um relacionamento positivo com seus clientes.
Além disso, a régua de cobrança não linear pode ser mais eficiente em termos de custos. Em uma régua de cobrança linear, a empresa pode gastar muito tempo e recursos em ações de cobrança que não produzem resultados, enquanto a régua de cobrança não linear permite que a empresa direcione seus recursos para ações mais efetivas.
A régua de cobrança é uma parte essencial de qualquer negócio, mas nem todas as abordagens são iguais. A régua de cobrança não linear é mais eficiente porque adapta as ações de cobrança de acordo com o comportamento do devedor em cada etapa e permite que a empresa seja mais estratégica e agressiva em suas ações de cobrança. Se você está procurando uma maneira de melhorar a eficiência da sua régua de cobrança, considere mudar para uma abordagem não linear consultando um profissional especialista no assunto que possa prestar uma consultoria analisando o perfil da sua carteira, bem como desenhando as ações a serem tomadas em cada caso. Sua empresa e seus clientes irão se beneficiar.
